Федеральный проект «Государство для людей» стартовал в декабре 2021 года. Его главной целью является повышение качества жизни человека и уровня доверия граждан к государству за счёт изменения подходов в работе с людьми.
Мы держим курс на клиентоцентричное государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, эффективно удовлетворяют потребности человека и постоянно совершенствуются.
Минздрав России непрерывно совершенствует оказание своих услуг.
На сегодняшний день 11 из 15 услуг (70%) Министерства соответствуют принципам и стандартам клиентоцентричного государства, до конца 2024 года в планах оптимизировать оставшиеся четыре услуги.
Важным этапом в построении открытого и ответственного государства является использование обратной связи. Поэтому для анализа информации об уровне удовлетворенности граждан деятельностью Министерства, а также уровня доверия сотрудников к организации и руководству, и для разработки решений созданы и внедрены системы внешней и внутренней обратной связи.
Помимо оптимизации оказываемых Минздравом России услуг, мы ведем большую работу с запросами людей в рамках решения жизненных ситуаций. Жизненная ситуация – это совокупность значимых для человека событий и связанных с ними потребностей, влияющих на его поведение и мировоззрение в конкретный период жизни. На сегодняшний день в активной фазе доработки находятся самые приоритетные для граждан жизненные ситуации, среди которых «Многодетная семья», «Попадание в чрезвычайную ситуацию», «Поступление в ВУЗ», «Прием сотрудников на государственную службу», «Участие в спортивных соревнованиях» и другие.
Так, например, благодаря переформатированию процессов в жизненной ситуации «Многодетная семья» теперь есть возможность получения в личном кабинете на Едином портале госуслуг электронного медицинского свидетельства о рождении ребенка не только для матери, но и для отца. А для участия в спортивных соревнованиях сконструирован и запущен сервис выдачи цифровой медицинской справки на основе данных диспансеризации и профосмотров.
Это лишь часть возможностей и сервисов, которые мы уже создали, благодаря участию в проекте «Государство для людей», и которые в будущем будут только приумножаться, удовлетворяя потребности всех категорий граждан.
Ведь потребности человека – в приоритете страны!
